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刘新珍：写春秋公司总裁，首席顾问；国际注册管理咨询师(中国第一位女ICMC)；中国2012年度著名人力资源管理专家；龙腾杰等多家企业董事、薪酬绩效委员会主席；中国战略发展委员会智业联盟主任委员；深圳人力资源开发研究会资深专家； 2009年度教育品牌女性；国防科大工程硕士；国际注册企业教练（ICES）。
尽管戴着很多专业领域中耀眼的光环，拥有119个成功咨询案子的深厚底蕴，现实中的刘新珍顾问却是非常的从容平和，乐于分享。听到我们想对写春秋品牌十年以来的经典和成功案例进行深度访谈，刘顾问欣然应允，并开始了行云流水般的叙述，仿佛那119个企业和案子就发生在昨天，往事历历在目，随意间便信手拈来。
下面我们就分专题对访谈内容进行分享，内容基本是现场访谈的原文，仅做了个别文字的整理。
问：上一期听你说了项目成功的三个特质，我可以这么理解，这就是管理咨询项目成功的三个要素。那么，我也想进一步了解一下，一个成功的组织与人力资源管理咨询项目，又是如何做成的呢？我想这也是很多管理顾问和企业家非常希望知道的。
刘：好的。一般来说，我们每个项目的周期在6-9个月。项目团队会根据需要配备2-4位顾问。人员由项目总监、项目经理和项目顾问组成，采用驻场式的服务。
项目实施的完整过程是这样的：
首先是启动大会。启动大会非常重要，目的要让大家了解公司发展方向和接下来的工作，并让员工形成一定的期望值，也称聚势，将成为整个项目推行的一股力量。我们的启动大会是有标准流程的，同时会有一些特别的地方，比如，要求企业老板不要做一些堂而皇之的报告，而是真实的表述自己的想法，用身边的小事来告诉员工企业真正想做的什么。员工也会用真实和朴实的语言来表达对现状的不满，比如说这样发展下去看不到希望，想从项目中来获得什么，比如收入要合理化公平化等等，直接表达诉求。我们所提倡的启动大会不在于形式多么宏大，不是走过场，而是要真情流露，扣人心弦，真诚邀请大家共同参与，共同建设。因此开完启动大会以后，员工通常就会从观望转变成期待，从怀疑转化为接纳。
第二个环节是成立项目小组，并导入项目管理制度。项目小组中分设管理小组和推进小组。管理小组和我们顾问对接项目安排，一般都是由企业的人资负责人，总办负责人，或者老板直接牵头。推进小组主要由企业的中高层组成，全程参与项目活动，把这些企业的核心层成员充分调动起来，一起来设计和推行管理体系，参与即理解，理解即认同，认同就能做到，这是项目成功的核心。同时通过这种方式带动核心层学习系统的管理技能，并体验如何管理一个团队。
一旦成为项目小组成员，就要服从项目管理制度。我们有严明的项目管理制度，明确的项目奖惩，小组成员采取自愿加入原则，这也是整个项目过程管理出彩的地方，我们是靠吸引，而不是靠行政权力去要求或强制大家参与的，所以我们的项目决不会出现烂尾现象。项目活动是了解思想和动态的重要渠道，整个项目周期中我们每周都有1-2次主题活动，项目主题活动一般有培训、研讨和评审。也会导入一些互动活动如寓意故事、具管理意见的游戏，还会嵌套一些项目奖罚活动如落后的小组给先进组按摩、表演、请客等好玩的事情在里面，这样一来项目管理会非常的生动和有趣，也可以缓和气氛和一些轻微的利益冲突。
第三个环节是调研。调研的过程中也有很多诀窍。一定要真实了解企业的状况，靠顾问的两个能力——分析力和感受力。我们会经常训练顾问的感受力，去深入感受企业成员的性格、动机、内在需求和诉求，感受企业的共同价值观和文化。因为我们表面上看到的情况未必是企业的真实状况，比如企业表面的大家融洽相处其实内在可能暗流涌动，也许员工在宣誓要如何效忠企业但其实内在抵触企业。所以要依靠感受力，如果完全凭脑袋分析经常会触礁。在企业中这种事情太多了。所以调研是非常重要的环节，信息获取的深度和真实度决定了后续的步骤和采取的工具、方法。深入才能浅出，了解了实际情况，方法才能简单易用。
我们的调研分为两类：总体调研和模块调研。总体调研包括企业所在的行业、在行业的位置和状态、内部管理系统的总览，比如营销、市场、客户、财务、运营、现金流、帐款、库存、盈利能力和盈利状况、员工和团队、核心竞争力等等。我们会用到Swot和7s分析法。总体调研便于我们规划整个项目的方向和框架，以及项目重点及主要解决问题。模块调研是针对人力资源各专业模块的调研，不同模块会用到不同的调研方式，要用到很多的工具和方法。模块调研会更细致，更贴近。每次模块调研都要有调研报告，识别每个模块存在的问题并提出解决的思路和方向。
第四个环节是方案设计。方案设计主要有两种操作方式，一种是职位分析、KPI等需要每一位任职者参与的，我们会带着项目推进小组的成员一起来设计，他们做，顾问带着他们思考、修改、研讨，并将各职位的职责串成流程，将各职位的KPI支撑起公司的目标。任职者在作业过程中深入了解和思考，这个过程是非常珍贵的，渗透到日常工作中它便是生产力。另外一种是组织架构、薪酬、绩效的方案设计，通常由顾问来主导的，方案设计过程中最重要的是沟通，反复的沟通很重要，从问题的识别、方案的规划到操作方法的设计，包括方案的测算和推演，不断地沟通和论证，从不同的角度探讨方案的优劣势、落地的难点、成效的预测，这些都是项目成败的关键点。
企业往往迷惑要如何判断一个方案的好坏？其实做方案很容易，但要做一个能落地、能生效的方案很不容易。比如一个方案看起来很有高度，高、大、上，很多顾问公司喜欢做这样的方案，但要能落地生根，就会有很大挑战，落地生根了还要能生效，能开花结果，就更难了。一个接地气的方案往往不太漂亮，看起来还有些土，还有些地方会扎眼，但往往就是这样的方案管用、合用！而且我们说，生效和落地是相互制约的因素。一个方案要生效，产生大的效用，就要对现有状况改变很多，但改变越多落地就越难。如果只是为落地，那么对企业现状的改变就要尽可能降低，效果就不会那么明显。所以要权衡，这一剂药下去，一定要好用，还要见成效。
第五个环节是实施辅导。实施辅导是很多咨询公司不愿意做的事情。因为一提实施辅导，我们就会联想到企业保姆的形象。这是最累、最没形象的工作。但这恰恰是写春秋做得最具亮点和价值的地方。写春秋一直在研究实施辅导的方法和技巧，比如组织架构落地辅导时，方案的实施培训和讲解通常达到三次以上，还要推动正式的任命来强化任职者的职位定位，并通过中高层的就职演说，自我梳理责任和施政纲领，再次强化角色认知和自我确认身份，同时还会植入一些答辩和考试，写感想等方式来强化岗位意识。通过这样一系列强化动作如默写职位说明书、KPI等，才能落地转化为日常运作的工具，否则咨询成果还是跟日常运作两层皮。
同时，项目对流程还会设立专门检查委员会。最难实施的当然是薪酬和绩效！薪酬和绩效通常实施的关键在于企业的人资和财务这两个部门，要打通数据收集渠道，充分理解并消化方案内容，我们的跟进长达三个月以上，通常第一个月由顾问亲自算，企业看；第二个月转为企业算，顾问看。第三个月再进行微调，实施就基本上路了。
第六个，也就是最后一个环节是验收总结。写春秋的案子，绝大部分都会开结案会，总结会。结案的时候，大家一起回顾做的过程，包括开心的不开心的所有事情，回顾碰到的困难和挑战，嘉许过程中的伙伴，对成果进行展示。然后会把交接棒正式交给企业，并叮嘱企业以后要更好执行和落实。
经常会出现这样的场景：我们在进行结案大会的时候，大家会围在顾问旁边哭的稀里哗啦的，十分不舍，很多懂得感恩的团队都会很感慨，对顾问的付出和自己的收获，回顾起来相互感谢，相互鼓励！还有的客户说原以为项目会不了了之，但没想到会这么圆满，结束时团队还这么融洽。南海矽钢的老总说“如果我们今后还要找咨询，那一定还找写春秋！”，后来他确也是这么做的，这是客户对我们的认可，也是对我们心血付出的回报。
从咨询流程和套路上来讲，可能每个咨询公司都差不多。但我们的重心会落在实施上，落在实施效果上，这种坚持是很难能可贵的。比如说结案会，有些公司可能就做不了，甚至走不到结案。但我们做事请，追求的是一个圆满，一定要善始善终。可能也是因为有这样的理念和追求，我们写春秋走到了今天，成功实施了119个管理咨询项目，没有一个烂尾。而且几乎每个客户都在给我们介绍新客户。我想，其实我们也没有什么秘诀，如果有，也只是我们比别人做的更用心、更务实。
好一个用心务实！写春秋就是凭借着这样的专业精神和理念，精心提炼出HR管理咨询的六大环节，厚积薄发，10年成功打造出119个HR管理咨询项目,全部完整实施和交付，无一烂尾，带给写春秋品牌丰厚的成果和荣耀！敬请期待下一期访谈——《从2亿到7亿美金 HR管理咨询如何给企业带来收入倍增》。
关于写春秋管理咨询
本文由写春秋管理咨询（深圳市写春秋管理咨询有限公司）出品。写春秋成立于 2005 年，专注战略管理、组织变革、绩效管理、薪酬体系设计、股权激励等企业管理咨询落地服务，累计服务近 500 家企业、20 多个行业（截至 2026 年）。咨询热线：0755-28184978。
