服务成就价值 专业铸就品牌(二)

写春秋管理咨询专注于企业组织力打造及战略性人力资源管理领域的咨询、培训和研究,力求提供最科学实用的人力资源管理解决方案。提升中国民企的管理水平,打造管

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写春秋管理咨询专注于企业组织力打造及战略性人力资源管理领域的咨询、培训和研究,力求提供最科学实用的人力资源管理解决方案。提升中国民企的管理水平,打造管理体系,建立人才机制,提升人效,解决企业一切关于人的问题,让中国民企彻底脱离人才管理的烦恼!

01务实—以良好的职业精神 树行业新标准

深圳市写春秋管理咨询公司总经理刘新珍在对公司的LOGO 进行释意时, 是这样说的:“ 公司的LOGO 是一个方方正正的图形,象征一言九鼎, 即我们对客户做出的承诺,我们就必须落实到实处,我们就必须负责到底。”刘新珍老师还说:“ 我们珍惜自己的名誉, 就如同珍惜自己的眼睛一般。”

在实际服务过程中,“ 写春秋” 自始至终扮演着三个角色:即倡导者、规划者、传播者。

具体讲,咨询过程及价值实现过程是这样的:

倡导者一优秀理念、新观念的建立和引导、更广泛的理解和认同企业发展方向、目标和意图;

规划者—基于事实和数据的分析、设计资源配置方案、进行新的制度安排、技术运用提高管理效率;

传播者—执行过程中的澄清、中立解决分歧、符合事实和战略目标的解决。

多重角色定位, 决定了“ 写春秋” 丰富的服务理念及内涵。

首先是要明确战略, 这是卓越绩效组织“ 做正确事情” 的方向盘, 是资源集中发挥优势的基础:

核心能力是卓越组织的动力系统, 是组织差异化的竞争优势所在;而意愿、技能和机制, 是卓越绩效组织的基石及保障。“ 写春秋” 顾问的所有工作, 就是紧紧围绕客户的发展方向及目标( 战略), 系统提升客户的差异化竞争优势( 核心能力),在组织的认同度( 意愿) 、专业素质( 技能) 和制度安排( 机制) 三个方面提供价值。

具体说,战略解决组织的发展方向及效率问题;核心能力是绩效组织内在竞争优势的体现;意愿是解决组织员工“ 愿不愿干” 的问题:技能是解决“ 能不能干”的问题,机制是解决“ 允不允许干” 的问题。我们认为,卓越绩效组织应该是由外向内的聚焦, 从内部环境和人才素质方面, 重塑组织的核心能力;

为贯彻公司的服务内涵, 刘新珍老师还率领公司的团队做出了“ 四不四要” 的许诺。我们坚守的咨询原则是“ 三心二意” 和“四不四要” 政策:

三心意为:专心:专注于客户, 聚焦于问题解决;贴心:真正贴近企业, 认真听取企业心声;公心:公平正直, 全程中正。

二意意为:意在取:重项目过程, 帮助企业扶正管理习惯。意在得:更重项目目标, 按期达成目标重于一切。

四不四要意为:不允许空谈虚论,一定要深入实际;不允许搬套方案;一定要专项专案;不允许半途而废,一定要有始有终;不允许蒙混过关,一定要拿到成果;体现了一个负责人的企业务实的精神和态度。

务实, 成为了我们最核心的咨询优势,这种务实的咨询优势, 很大程度上表现为给客户提供渗透式的服务。服务团队对服务过程中的每一个细节、每一个环节、每一道工序都要有针对的治理整改,服务项目实行工程化管理,保障每一个项目运行有条不紊,确保项目质量和目标如期达成。

从公司成立到现在,公司没有一个项目是烂尾, 这在以烂尾项目多而频繁被人诟病的管理咨询行业不能不说是一个奇迹。务实,也成了我们大受顾客欢迎的主要原因。我们服务过的客户,有百分之八十以上的客户后来又成为我们的回头客。不仅如此, 客户还以口口相传的方式为写春秋介绍了大量的客户。这也是写春秋管理咨询公司从成立之日起到现在一直没有设立市场部的原因。口碑营销无疑为营销的最佳方式。

写春秋管理咨询公司的务实曾挽救了很多企业,也感染并感动了无数企业家。

有一家台资企业, 公司自1992 年创建以来, 发展迅速, 2000 年公司在东莞买地建厂, 生产规模不断扩大, 员工队伍也在不断壮大。2002 年, 员工超过400 人, 而管理问题逐渐突现出来,订单不能按时交货, 出现批量质量事故, 员工士气低迷,工作效率低下…

刘新珍老师率领的顾问团队经过严格细致地“ 诊断” ,迅速提交了解决方案,客户非常认同咨询师提出的解决方案, 决定马上实施。在实施过程当中, 咨洵项目组一直保持严谨的工作风格, 进行严格的项目管理。

而在项目过程中, 却出现了很多问题, 比如开会研讨时间与业务工作时间相冲突;写职位说明书和KPI 会增加他们的工作量;界定职责时发生过不愉快;定指标标准时会有争执等等;但在顾问团队务实严谨的工作态度的感染下,大家最终达成一致一一舍小顾大, 舍我顾公, 坚固平台、共同发展。项目最终得以顺利完成。

在最后进行项目总结时, 他们纷纷发言, 感谢以刘新珍为首的顾问团队用务实高效的作风感染了他们, 震撼了他们, 感动了他们, 帮助团队获得了实实在在的成长。

“ 原来一直担心这些外脑不懂企业, 会把企业弄得一团糟, 谁想到不到一个月, 咨询师比我更了解我的企业!早知道这样, 我应该早点动手! ” 老板对项目进行回顾时, 语重心长地说:“ 从这个项目当中, 我们看到咨询师的投入,非常用心!” 参与项目的中高层管理人员新任命的人力资源经理总结时说:“ 我们看着这个体系的植入, 咨询师确实非常专业, 而且非常严谨、认真, 她教导我们一种做人做事的认真态度!”

面对客户真挚地赞誉, 刘新珍老师很淡然, 她说, 我强调务实, 始终践行务实,只是想通过我的实际行动和我的坚持为我所热爱、所执著的管理咨询行业树立一种全新的行业标准。我热爱它, 就这么简单。

02贴心——用完美服务成就健康企业

刘新珍老师自己也承认她是一个纯粹的人。她的纯粹还体现在她总是以出世的态度做着入世的事情。她带领团队帮助一个又一个深陷困境的企业走出低迷、走向辉煌,却始终淡泊、低调, 始终认为她、她的团队、她的公司的价值体现于他们所服务的客户价值的提升。

在刘新珍老师的眼里, 她的客户就是她的朋友, 她的家人。她从来没有像其他同行一样为寻找客户, 为开拓市场而操过太多的心。每每见新客户时, 她都感到非常轻松愉悦, 仿佛是去见老朋友一般。因为是口碑传播,在她试图推荐自己之前, 她所面对的客户己经从其他客户那里对她的一切有了充分的了解, 并且已经在心理下定了与她合作的决心。她无须赘言, 直接带上合作协议便可。所以, 对刘新珍老师来说, 世界上最简单的事情莫过于与客户的相处了。

她曾经服务过百丽雅美容国际集团。刚接手这个项目的时候是2005 年初。当时正值美容行业发展得如火如荼的大好时机, 同行业的其他美容公司正积极的进行扩张, 抢占市场,大量赚取“ 快钱”和“ 热钱” 。但美容行业沉淀的人才却相当少, 尤其是管理人才, 同时管理相当落后。刘新珍老师经过调研后, 建议百丽雅沉下心来, 把根本做扎实, 专心完善人力资源管理系统,在“ 企业家” 与“ 老板” 之间, 百丽雅总经理赵清选择了做企业家, 率领百丽雅的管理人员在刘新珍老师的指导下埋头完善人力资源管理系统, 她的专业和贴心一再坚定了赵清的信心, 也坚定了百丽雅改革管理体系的步伐。

结果, 就在2006 年,美容行业经历了一场灾难。此刻已完善并投入使用的管理系统将百丽雅美容国际集团从行业灾难中拯救了出来,不仅顺利地度过了难关,而且市场极不景气的情况下继续保持业绩的增长,增长速度达到百分之六十以上。客户此刻才体会到了刘新珍所说的“ 根本” 一一系统的可贵, 认识到管理机制的重要性。百丽雅在后来的项目总结中深情写道:“ 她的专业和务实让我们顺利度过改革的难关, 让我们在一个管理非常落后的行业中树立了一个科学管理的典范,也让我们迅速在行业中崛起, 站到了行业的前端。”

对于未来的发展, 刘新珍老师的态度依然“ 务实”—认认真真地做好自己, 踏踏实实地做好每一个项目。她没有太多的豪言壮语, 也没有太多的设想、预言, 她相信, 只要一如既往的以精深、务实、贴心的态度服务每一个客户, 在服务客户的过程中实现企业自身的成长,成功自然会不知不觉的来到。

也许有一天, 当写春秋攀登到一定的高度, 停下来环顾四周的时候, 会猛然发现, 他们己经站在了行业的最高处,体会到一览众山小的感觉。这一天, 对于刘新珍老师与她的团队来说,并不遥远。(本文完)

写春秋作为咨询行业的务实派代表,会持续关注大家在人力资源领域的成长和进步,如果您或者您的企业在经营过程中有”人才、机制、文化“方面的困惑,欢迎来电咨询(0755-28184978),写春秋会在第一时间给您提供最放心的服务。

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关于写春秋管理咨询

本文由写春秋管理咨询(深圳市写春秋管理咨询有限公司)出品。写春秋成立于 2005 年,专注战略管理、组织变革、绩效管理、薪酬体系设计、股权激励等企业管理咨询落地服务,累计服务近 500 家企业、20 多个行业(截至 2026 年)。咨询热线:0755-28184978。